"Sampel yang Anda kirim rusak" -dari Tn. Singh
Ketika saya hendak meninggalkan pekerjaan, saya menerima pesan ini dari Tuan Singh- manajer sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam penyediaan proyektor regional di India.Kami telah melakukan persiapan yang cukup untuk pengiriman sampel ini.
Sebagai acuan kualitas produk, sampel menentukan kesan pertama dari suatu produk tertentu.Setelah lulus uji, sampel biasanya akan terlihat sebagai standar produksi untuk pesanan batch berikutnya.Jelas masalah dengan sampel adalah masalah yang sangat serius, Tuan Singh merasa sangat sulit untuk menerimanya.
Ada banyak alasan untuk "sampel rusak": masalah kualitas produk, pengemasan yang tidak tepat, pengangkutan yang buruk, penggunaan yang tidak tepat;Untuk menyelesaikan masalah sejak awal, saya segera menghubungi Tuan Singh di WhatsApp dan menanyakan apakah nyaman untuk mengomunikasikan detail kerusakan, tetapi pada saat ini kami tampaknya "tidak jujur", jadi dia menolak permintaan saya .
Kami telah secara aktif mencari komunikasi, dan berjanji untuk menyelesaikan masalah ini dalam 24 jam.Dua hari kemudian, Tuan Singh merekam video dan menjelaskan bahwa layar mesin akan padam setelah terhubung ke AV.Setelah mengonfirmasi masalah, kami menguji model proyektor di bawah bimbingan insinyur, dan akhirnya menemukan bahwa ada tombol fungsi di remote control, kami menyebutnya tombol A, yang desain ikonnya sangat mirip dengan tombol menu, yang mungkin membingungkan rakyat.Tapi klik tombol A saat menghubungkan AV akan menyebabkan layar menjadi gelap saat mesin sedang berjalan.
Untuk mengatasi masalah ini, kami segera mengambil tindakan untuk menyesuaikan solusi kendali jarak jauh dan membuat panduan mendetail untuk fungsi kendali jarak jauh.Dengan persetujuan Tn. Singh, kami mengirimkan kembali sampel yang telah diperbarui secara gratis dengan cara tercepat untuk menghemat waktu.
